2025年浙江省中等職業學校練習冊語文職業模塊
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3.下列協商方式最適合快遞員使用的一項是( )
A.互動共鳴式
B.開誠布公式
C.剛柔相濟式
D.贊譽欣賞式
答案：B
解析：快遞員因自身原因（雨天路滑導致雞蛋打碎）需要與客戶協商，應直接坦誠地說明情況并提出解決方案，開誠布公式最適合這種場景。互動共鳴式強調情感共鳴，剛柔相濟式側重策略，贊譽欣賞式以贊美為主，均不契合快遞員此時需主動承認錯誤并解決問題的情境。
4.假如你是快遞員,試用簡明的語言和于女士協商解決方案。
答案：于女士您好，非常抱歉！由于雨天路滑，我在配送您購買的農家土雞蛋時不小心將雞蛋打碎了，給您帶來了麻煩。我會馬上為您申請補發一箱新的雞蛋，或者您也可以選擇退款，所有費用由我們承擔。您看哪種方式更合適呢？
