學生學習用書中職語文
注：當前書本只展示部分頁碼答案，查看完整答案請下載作業精靈APP。練習冊學生學習用書中職語文答案主要是用來給同學們做完題方便對答案用的，請勿直接抄襲。
1.以上兩段對話是兩個效果截然相反的協商案例，你認為李巍和王希協商失敗的原因是什么？
答案：（因未提供李巍和王希協商的具體對話內容，無法準確分析失敗原因。一般協商失敗可能原因包括：溝通態度不佳、未明確協商目標、缺乏換位思考、情緒控制不當、專業知識不足等。）
2.試分析劉主任和王希能夠協商成功的原因。
答案：（因未提供劉主任和王希協商的具體對話內容，無法準確分析成功原因。一般協商成功可能原因包括：溝通禮貌得體、明確協商事項、充分表達需求與顧慮、積極尋求共贏方案、具備專業素養等。）
1.某旅行社因業務發展，亟需擴充導游人員隊伍，擬于本周六到本市旅游學校舉辦一次招聘活動。旅行社委派公關部劉經理以打商務電話的形式，與學校分管就業的王主任協商相關事宜，內容包括：招聘會舉行的具體時間、場地；旅行社擬招聘人員的資格、條件；準備應聘的學生需預先準備的材料；現場招聘期間需要預先準備的一些問題；等等。根據以上情境，請你幫助劉經理以打商務電話的形式設計一段對話，不少于200字。
答案：劉經理：“王主任您好，我是××旅行社公關部的劉經理，冒昧打擾您，想和您協商一下本周六到貴校舉辦導游人員招聘會的事宜。”
王主任：“劉經理您好，您好！歡迎貴社來我校招聘，請問具體有什么需要我們配合的？”
劉經理：“非常感謝王主任的支持！是這樣的，我們初步想把招聘會時間定在本周六上午9點開始，預計持續3個小時，不知貴校哪個場地比較合適？最好能容納100人左右，有多媒體設備。”
王主任：“周六上午的話，學校的多功能報告廳應該可以，場地寬敞，設備齊全，我幫您預留出來。”
劉經理：“太好了！那關于招聘條件，我們希望應聘學生是旅游管理相關專業，普通話標準，有導游資格證者優先，性格開朗，溝通能力強。這些信息麻煩您提前告知學生。”
王主任：“沒問題，我會通過就業信息網和班級群通知學生，讓他們提前準備。學生需要準備哪些材料呢？”
劉經理：“需要準備個人簡歷、身份證復印件、學生證復印件、相關資格證書復印件，還有一寸免冠照片2張。另外，現場我們可能會安排簡單的面試和才藝展示環節，麻煩貴校幫忙準備一些桌椅和簽到表。”
王主任：“好的，桌椅和簽到表我們會提前準備好。還有其他需要我們協調的嗎？”
劉經理：“暫時沒有了，太感謝王主任了！如果后續有變動，我會及時和您聯系。周六上午我們會提前半小時到現場布置，辛苦您了！”
王主任：“客氣了，期待貴社周六的招聘會順利舉行！”
劉經理：“謝謝王主任，周六見！”
王主任：“周六見！”
2.小劉是某電腦公司的售后服務人員，專門負責接聽客戶打來的咨詢電話。一天，他接到一位對電腦知識基本一無所知的客戶的電話，下面是通話內容。小劉：您好，這里是××公司售后服務部，很高興能為您服務，我的工號是0027，請問有什么可以幫助您？客戶：我的筆記本電腦無法開機了。小劉：好的，請不要著急，問題是可以解決的，讓我們一起來解決這個問題。
答案：（題目未明確要求作答內容，若為補充對話，示例如下：）
小劉：“請問您的電腦按下電源鍵后有什么反應嗎？比如屏幕是否有亮光、是否有風扇轉動的聲音？”
客戶：“沒什么反應，屏幕是黑的，也聽不到聲音。”
小劉：“您先檢查一下電源適配器是否插好，插座是否通電，嘗試重新插拔電源后再開機試試。”
（等待片刻）
客戶：“我插好了，還是沒反應。”
小劉：“您家里有其他同型號的電源適配器嗎？或者您方便換個插座試試嗎？排除一下電源問題。”
客戶：“沒有其他適配器，我換了個插座，還是不行。”
小劉：“好的，您先別擔心。可能是硬件故障，我們會安排工程師上門檢測。請問您的電腦購買多長時間了？方便提供一下詳細地址和聯系方式嗎？我們會盡快與您聯系。”
