Question

（本題滿分8分）在“3.15”消費者權益日的活動中，對甲、乙兩家商場售后服務的滿意度進行了抽查. 如圖反映了被抽查用戶對兩家商場售后服務的滿意程度（以下稱：用戶滿意度），分為很不滿意、不滿意、較滿意、很滿意四個等級，并依次記為1分、2分、3分、4分.

（1）請問：甲商場的用戶滿意度分數的眾數為      ;
乙商場的用戶滿意度分數的眾數為     .
（2）分別求出甲、乙兩商場的用戶滿意度分數的平均值（計算結果精確到0.01）.
（3）請你根據所學的統計知識,判斷哪家商場的用戶滿意度較高,并簡要說明理由.

Answer 1

（3）因為乙商場用戶滿意度分數的平均值較高(或較滿意和很滿意的人數較多)，
所以乙商場的用戶滿意度較高．

略